Diritto di recesso
La vendita di prodotti via Internet è disciplinata dalla legge D.Lgs n. 206 del 06/09/2005 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuati al di fuori dei locali commerciali. Oggetto della normativa è il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Di seguito le istruzioni per avvalerti del diritto di recesso.
Chi può richiederlo
Questo diritto è riservato esclusivamente ai consumatori privati, cioé quelle persone fisiche che acquistano la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale. Non possono esercitare il diritto di recesso le persone giuridiche e le persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale, ovvero gli utenti che hanno inserito il numero di Partita Iva in fase di registrazione su Ybris Cooling. La richiesta di recesso viene accettata esclusivamenta dall'intestatario della fattura emessa dalla nostra azienda.
Quando
Puoi avvalerti del diritto di recesso, entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce ordinata.
Come
Richiesta di restituzione della merce (RMA)
Se desideri restituire uno o più prodotti acquistati, puoi utilizzare questa funzione per inviare la tua richiesta di reso.
Come richiedere il reso
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Accedi al tuo account e apri la sezione Storico ordini.
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Seleziona l'ordine contenente il prodotto che desideri restituire.
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Clicca sul pulsante Richiedi un reso.
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Seleziona il prodotto o i prodotti interessati.
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Indica il motivo della restituzione e aggiungi eventuali note utili.
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Invia la richiesta.
Dopo l'invio della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Servizio Clienti la esaminerà e ti invierà le istruzioni per la restituzione, compreso l'indirizzo a cui spedire la merce e le eventuali indicazioni necessarie.
Ti chiediamo di non spedire i prodotti prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione, salvo diversa indicazione prevista dalla normativa applicabile.
Condizioni per la restituzione
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I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni previste dalla normativa sul diritto di recesso e dalle nostre Condizioni Generali di Vendita.
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Quando possibile, i prodotti devono essere riconsegnati completi di accessori, imballo originale e di tutto quanto ricevuto al momento della consegna.
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Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, provvederemo al rimborso secondo le modalità previste dalla normativa vigente e dalle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
Al ricevimento della segnalazione nostro Servizio clienti ti comunicherà il numero di NAR (Numero Autorizzazione al Rientro) per il riconoscimento della merce al suo rientro in magazzino.
Ci sono alcuni prodotti non coperti dal diritto di recesso:
· prodotti software e audiovisivi sigillati, aperti dal consumatore
· i prodotti su "misura" o ordinati su specifica richiesta del cliente.
· i soli accessori che corredano un prodotto · prodotti aventi un numero di matricola diverso da quelli fatturati da Ybris Cooling.
La merce DEVE essere accompagnata da una copia della fattura di acquisto.
La merce deve essere restituita nella medesima condizione in cui è stata ricevuta, le confezioni devono essere integre ed avere eventuali sigilli del costruttore integri. Il cliente è responsabile di eventuali diminuzioni di valore della merce dovute ad una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di sigilli manomessi o confezioni aperte Ybris Cooling si riserva il diritto a trattenere una quota tra il 20% e il 50 % dell'importo del prodotto a causa del deprezzamento subito dallo stesso.
In ogni caso la merce NON deve essere stata utilizzata.
La merce va spedita al seguente indirizzo entro 14 giorni dal giorno in cui è stata comunicata la richiesta di recesso:
Ybris Cooling di Paxia Alessandro
Via Piacenza 19
25125 Brescia (BS)
Subito dopo la spedizione il Cliente deve comunicarci via mail il numero di tracking in modo da permetterci il monitoraggio.
Eventuali pacchi recapitati presso la nostra sede senza preventiva autorizzazione non saranno presi in considerazione e verranno respinti.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente.
Non saranno presi in considerazione i resi che:
a) sono sprovvisti della copia della fattura emessa all’atto della vendita
b) hanno etichette di garanzia manomesse o viti di fissaggio spannate o rovinate.
c) non hanno gli imballi originali o mancano di qualche accessorio (viti , gommini ecc. )
d) Presentano evidenti segni di manomissione o utilizzo improprio.
La merce viaggia a rischio e sotto la responsabilità del cliente:
il pacco deve essere imballato perfettamente e deve arrivare presso la nostra sede indenne e senza danneggiamenti esterni evidenti. Ybris Cooling si riserva il diritto di controllare la piena funzionalita' e integrità del prodotto reso (compresi gli imballi originali e accessori) prima di procedere al rimborso dello stesso.
Eventuali pacchi recapitati presso la nostra sede senza preventiva autorizzazione non saranno presi in considerazione e verranno respinti.
Rimborso
Entro 14 giorni dal ricevimento della MERCE, procederemo al rimborso della somma versata per l'acquisto del bene tramite bonifico bancario o storno dell'importo sulla Carta di credito.
In caso di prodotto guasto o di richiesta di sostituzione per difetto , fai riferimento al seguente link :